Манифест Бизнес-процессов

Манифест Бизнес-процессов

Под редакцией Роджера Берлтона, инженера-консультанта по управлению

© ООО “КопирайтБиПиТрендс” – Под редакцией Роджера Берлтона –
Разрешение на неограниченное копирование и распространение этого документа выдается при соблюдении следующих условий: (а) Четкое указание авторского права и данного разрешения. (б) Указание на принадлежность документа ООО “БиПиТрендс”, (с) Никакая часть этого документа, включая название, содержание, авторское право и уведомление о разрешении не может быть изменена, сокращена или расширена в любой форме. Коммерческое использование данного документа, полное или частичное, строго запрещено.

Почему “Манифест бизнес-процессов”

  • Определение манифеста: Публичная декларация о намерениях, мотивах, или взглядах — публичное заявление о политике или намерении.
  • Источником вдохновения для создания “Манифеста бизнес-процессов” стало высказывание Эйнштейна: “Все должно быть сделано так просто, как это возможно. Но не проще.”
  • Концепции и терминология бизнес-процессов очень запутаны.
  • В настоящее время основы бизнес-процессов не сведены к каким-либо стандартам.
  • Легкое понимание и внедрение осложнены неоднозначными подходами к бизнес-процессам.
  • Ошибки, допускаемые при реализации стратегии, архитектуры, анализа и проектирования бизнес-процессов, вызваны непониманием концепций и практик бизнес-процессов.
  • Существует необходимость в профессиональном, упорядоченном, интегрированном и доступном для повторения комплексе практик бизнес-процессов.
  • Существует необходимость в управлении бизнес-процессами как активами предприятия, которые можно одинаково понимать, которыми можно делиться и использовать повторно.
  • Без крепкой семантической основы, основанной на определенных принципах, существование полезного свода знаний о бизнес-процессах невозможно.

Использование терминов

Общие замечания

Поскольку область бизнес-процессов развивается, большинство существующих словарных определений соответствующих терминов не точно отражают существующий контекст. Исходя из этого, мы использовали наиболее практичные и релевантные определения, основываясь на общей практике их использования. Принципы “Манифеста бизнес-процессов” изложены одним из двух возможных способов: (1) определение, или (2) рекомендация (отмеченная словами “необходимо” или “следует” и призванная отразить лучшие практики и полученный опыт. При изложении групп принципов вначале, на первом уровне, приводятся определения, затем, на втором уровне — рекомендации.

Определение основных терминов, используемых в данном документе.

Деятельность: то, что делается. Термин «деятельность» обозначает любой процесс. В “Манифесте бизнес-процессов” этот термин не подразумевает определенный иерархический уровень.

Актив: материальная или нематериальная составляющая ценности.

Бизнес-событие: наступление в определенный момент времени значимого для организации события, в том числе действия или решения, временного события (наступившего в заранее определенный момент) или условного события, что означает достижение какой-либо заранее определенной границы.

Предприятие: Организация или группа организаций, имеющие целью предоставление товаров, информации или услуг.
Модель бизнес-процессов:  фундаментальная абстрактная структура и организация бизнес-процессов или набора бизнес-процессов, описанная через их элементы, связи элементов друг с другом и с внешней средой, в которой они функционируют.
ПРИМЕЧАНИЕ: отдельные компоненты бизнес-модели не являются моделью бизнес-процессов.

Производительность: способность организации или бизнес-процесса достичь желаемого результата.

Потребитель: заинтересованная сторона, которая непосредственно получает от организации или от одного из ее бизнес-процессов продукт, информацию или услугу.

Организация: образование или группа лиц, которая преследует общие цели, осуществляет контроль за собственным функционированием и имеет границы, отделяющие ее от внешней среды. Для целей “Манифеста бизнес-процессов”, под “организацией” будут пониматься любые определенные организации, участвующие в бизнес-процессе.

Результат: ценность, которую производит бизнес-процесс.

Принцип: всеобъемлющий и основополагающий закон, доктрина, или допущение.

Ресурс: лицо, организационная единица, объект, единица оборудования или технологии, включенные в поддержку бизнес-процесса.

Стейкхолдер: лицо, группа, организация или другая сторона, которая воздействует на один или несколько видов деятельности организации в бизнес-процессе, или может быть подвержена их воздействию.

Работа: физическое, психическое или автоматизированное усилие, необходимое для  получения результата.

Правила, на основе которых составлен манифест бизнес процессов

Это Манифест бизнес-процессов. Это не методология управления бизнес-процессами.

Манифест должен:

  • Обращать особое внимание на проблемные зоны бизнес-процессов.
  • Быть применимым к любой методологии управления бизнес-процессами.
  • Не ограничиваться одной из конкретных методологий управления бизнес-процессами или быть производным от нее.
  • Использовать ясные  и четко определенные термины и описания.
  • Не использовать профессиональный язык и навязчивую рекламу.
  • Быть кратким и лаконичным, объединять концепции в один основополагающий принцип.
  • иметь в качестве базы твердые основы и практический опыт
  • через каждый принцип выражать одну концепцию
  • иметь силу в качестве отдельного принципа, вне зависимости от контекста, так же как и в контексте всех других установленных принципов
  • не содержать прилагательные или наречия, такие как “эффективно”, “последовательно” и “надежно”, которые необоснованно ограничивают принцип. Эти термины подразумевают частную оценку принципа, а не определяют его. Бизнес-процесс может плохо реализовываться, но, тем не менее, он остается при этом бизнес-процессом.
  • Быть сформулированным таким образом, чтобы давать основания для действий.
  • Быть сформулированным таким образом, чтобы можно было легко оценить соответствие Манифесту.

Область применения “Манифеста бизнес-процессов”

Входит в область применения:

  • Принципы и определения, связанные с бизнес-процессами.
  • Бизнес мотивация для бизнес-процессов.
  • Что является и не является бизнес-процессом.
  • Отношения бизнес-процессов с другими соответстсвующими предметными областями.

Не входит в область применения:

  • Конкретные нотации моделирования бизнес-процессов
  • Конкретные методологии и техники бизнес-процессов
  • Конкретные технологии моделирования или реализации бизнес-процессов
  • Конкретные организационные функции и обязанности по управлению бизнес-процессами
  • Принципы, касающиеся других предметных областей, за исключением вопроса их взаимодействия или связи с бизнес-процессами.

Принципы

Рабочее определение бизнес-процессов:

Бизнес-процессы какой-либо организации ясно описывают работу, выполненную всеми ресурсами, включенными в создание результата, представляющего ценность для его потребителей и других стейкхолдеров.

  • О работе: Бизнес-процесс описывает работу организации:
    • Работы, выполняемые в рамках бизнес-процесса, преобразовывают физические или информационные входные данные в выходные данные.
    • Бизнес-процесс состоит из ряда мероприятий, каждое из которых может иметь свой собственный набор мероприятий.
    • Полный набор бизнес-процессов организации описывает все работы, проводимые этой организацией.
    • Бизнес-процесс может состоять из хорошо структурированной и повторяющейся работы или иметь слабую структуру и высокий уровень вариантивности.
  • О создании ценности: Бизнес-процесс создает ценность для потребителей и других заинтересованных лиц бизнес-процессов:
    • Бизнес-процесс должен создать измеримую ценность для потребителей и других заинтересованных сторон через достижение результатов, удовлетворяющих их конкретным потребностям и ожиданиям.
    • Ценность, созданная бизнес-процессом, должна измеряться одним или несколькими показателями эффективности деятельности.
    • Показатели эффективности любой деятельности в рамках бизнес-процесса должны быть доступны для мониторинга в соответствии с показателями эффективности бизнес-процесса, частью которого он является .
    • Деятельность бизнес-процесса должна измеряться в регулярных точках жизни бизнес-процесса для оценки ее эффективности и выявления возможностей для улучшения.
    • Показатели производительности процесса должны измеряться и сопоставляться с течением времени и во всех местах работы бизнес-процесса.
  • О ресурсах: Бизнес-процесс выполняется сочетанием ресурсов различных организаций или подразделений.
    • Бизнес-процесс должен выполняться кадровыми ресурсами, способными реализовать “человеческие” составляющие работы.
    • Бизнес-процесс должен выполняться информационно-технологическими ресурсаы, способными реализовать технологические составляющие работы.
    • Бизнес-процесс должен выполняться на объектах с оборудованием, которое поддерживает физические составляющие работы.
    • Все кадровые ресурсы, занятые в выполнении бизнес-процессов, должны иметь доступ к практическим знаниям, необходимым для достижения оптимальной производительности работы.
    • Все ресурсы, используемые при выполнении бизнес-процесса, должны иметь четко определенные функции и обязанности.
  • О контексте: Бизнес-процесс существует в рамках определенного бизнес-контекста.
    • Бизнес-процесс должен определяться в рамках четко ограниченной  организации или группы организаций.
    • Бизнес-процесс предоставляет выходные данные и получает вводные данные от внешних клиентов и заинтересованных сторон, а также других бизнес-процессов  организации.
    • Бизнес-процесс начинается тогда, когда одно или несколько событий приводят его в действие.
    • Бизнес-процесс заканчивается, когда ее желаемый результат был достигнут, или когда принято решение о прекращении достижения намеченного результата.
  • О мотивации: Цели и задачи бизнес-процессов поддерживают стратегические цели и задачи бизнеса.
    • Бизнес-процесс должен руководствоваться, формально или неформально, миссией, видением, целями и исполнительскими задачами организации.
    • Бизнес-процесс должен руководствоваться принципами и ценностями организации.
    • Для управления бизнес-решениями бизнес-процесс должен руководствоваться политиками и правилами организации.
    • Меры поощрения и мотивация всех кадровых ресурсов, связанных с бизнес-процессами, должна усиливать желаемые результаты бизнес-процессов.
    • Все бизнес-процессы должны быть пользоваться поддержкой организационной культуры, в которой они выполняются.
  • О наименованиях: Идеальное наименование бизнес-процесса является однозначным, связано с деловой деятельностью и постоянно используется.
    • Бизнес-процесс должен иметь одно и только одно наименование.
    • Наименование бизнес-процесса должно отражать действия и не должны быть пассивным.
    • Наименование бизнес-процесса должно однозначно сообщать о  желаемом результате бизнес-процесса..
    • Название бизнес-процесса должно четко и одинаково пониматься внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
    • Для описания всех бизнес-процессов и деятельности на всех уровнях декомпозиции в наименовании следует использовать одну и только одну синтаксическую структуру.
    • Наименование бизнес-процесса не должно описывать где он выполняется, кто его реализует, при помощи чего и как.
  • О моделях: Модель бизнес-процессов рождает несколько точек зрения, обозначений и схем.
    • Модель бизнес-процесса содержит всю информацию, необходимую для описания бизнес-процесса и его среды.
    • Схема бизнес-процессов обеспечивает видение модели бизнес-процесса, требуемое определенным сообществом.
    • Обозначение представляет собой набор конструкций, используемых для представления и сообщения определенной точки зрения на модель бизнес-процесса. Обозначение не является моделью бизнес-процесса.
    • Лица, взаимодействующие с моделью или реализующие определенные ее аспекты, должны иметь возможность просматривать схему в тех обозначениях, которые подходят для их собственных целей.
    • Все бизнес-процессы и их компонентная деятельность на любом уровне декомпозиции должны быть описаны с использованием общего шаблона.
  • Об уникальности: Бизнес-процесс является уникальным организационным активом, который использует другие организационные активы.
    • Характеристики прочих активов организации отличаются от характеристик активов бизнес-процессов.
    • Бизнес-события инициируют или прекращают бизнес-процесс и его деятельность.
    • Политики и правила предприятия  ограничивают бизнес-процессы.
    • Кадровые ресурсы, технологии и физические активы обеспечивают выполнение бизнес-процессов.
    • Организация не должна иметь более одного набора бизнес-процессов. Все модели процессов в организации должны быть интегрированы в единый набор бизнес-процессов.

Выражения признательности

“Манифест бизнес-процессов” — результат более чем 20-летней работы консультантом по бизнес-процессам бок о бок с моими друзьями и коллегами, учеными, консультантами и практиками бизнес-процессов.
С давних пор я убежден, что общее понимание основы бизнес-процессов принесет пользу всем нам, работающим в области управления бизнес-процессами.  “Манифест бизнес-процессов” – это реальное дело, в которое вложили душу все те, кто на протяжении многих лет вносил свой вклад в его создание и оставлял отзывы к многочисленным повторяющимся версиям этого документа. Я хотел бы выразить особую благодарность Саше Аганова, Салли Бин, Полу Булеру, Колину Кэмпбеллу, Тэйлсу Косте, Фреду Кумминсу, Брайану Диккинсону, Сандре Фостер, Полу Хармон, Луизе Харрис, Дагфинну Хейгре, Дэну Хлавачу, Нэнси Ли Хатчин, Леандро Джесусу , Сэнди Кемсли, Ричи Левину, Андре Масьэйра, Арти Махалу, Питеру Матхийсену, Рэю Маккензи, Александру Манью В. Мелло, Бренде Майкельсону, Джону Моррису, д-ру Юргену Питчке, Крейгу Рейду, Рону Россу, Бренту Сабеан, Алану Шоку, Алеку Шарп, Акецу Шарпц, Леону Стаки, Деннис Сэйдзи Такемори, Джеймсу Тейлору, Джону Тесмеру, Роджеру Трегеар, Эндрю Уорнеру, Дэвиду Райту и Джон Закману.
Роджер Берлтон
Председатель Консультативного Совета, БиПиТрендс.

С “Манифестом бизнес-процессов” можно ознакомиться на сайте BPTrends.com
“Манифест бизнес-процессов” доступен на нескольких языках. Для просмотра и загрузки сканируйте QR-код или пройдите по ссылке www.bptrends.com / bpmmanifesto.cfm.cknowledgements

Переведено Школой менеджмента ПАРД
www.pardschool.com

Сергей Вихарев
Вихарев Сергей Владимирович — предприниматель, автор системы управления персоналом PARD и обучающих курсов для предпринимателей. Участник и член правления международной организации предпринимателей EO Russia.
Сергей возглавляет группу компаний «ПАРД», куда входит 5 компаний — в области логистики, управленческого консалтинга, производства, финансовых услуг, а также школа менеджмента «PardSchool», успешно внедряющая новые стандарты корпоративного обучения.
 -2

Вам так же может понравится

Облачные технологии 0 Comments

ATLAS BPM — надежный, безопасный сервис с огромными возможностями

Мы создаем сервис, который сочетает надежность, безопасность и огромные бизнес-возможности. Мы понимаем, что Ваш бизнес должен быть лучшим, а для этого нужно использовать лучшие современные сервисы. ATLAS BPM —  система управления результативностью вашей

Стратегия 0 Comments

Готовимся привлечь инвестора: С чего начать и как действовать?

Когда предприниматель придумал новый инновационный проект и уверен в его успешности, но не имеет финансовых ресурсов для его реализации, он начинает задумываться о привлечении инвестора. Очень часто, на этом пути,

Менеджмент 1Comments

Как начать бизнес (стартап) с нуля: 15 полезных советов

Если хотите начать свое дело, хватит мечтать — действуйте! А мы подскажем вам, чем руководствоваться при выборе инвесторов и как избежать коварных ловушек. Давайте попробуем разобраться в том, как сделать тернистый